Guía de Compra
ACCESO/REGISTRO
“Mi cuenta” es tu zona privada de usuario, con los servicios que te ofrece Columbus.
Si estás registrado, indicando tu email y contraseña podrás:
- Ver/Modificar tus datos personales
- Cambiar la contraseña
- Suscribirte a la newsletter y modificar la información que quieres recibir
- Optar a descuentos y otras ventajas
- Ver la situación y el histórico de tus pedidos
- Cerrar sesión
GUÍA DE COMPRA
Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.columbus-outdoor.com y para realizar el registro tendrás dos opciones:
Registrarse antes de realizar el pedido
Primero deberás acceder en el menú principal al apartado de REGISTRO
Deberás registrarte una única vez. Nuestra web es una web dirigida a consumidores finales, por ello, deberás realizar el registro como persona física y no como persona jurídica. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.
Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros
Una vez hagas clic sobre el botón de “Registrarme” se enviará un mail de confirmación de registro a la dirección de correo indicada en el paso anterior.
Para validar el registro, deberás hacer clic sobre el enlace del email.
Comprar como visitante sin necesidad de registrarte
Deberás añadir a la cesta los artículos que deseas comprar.
Una vez en la cesta clica sobre el botón “Realizar pedido”, el cual nos llevará al checkout.
Una vez en el checkout, en el apartado de dirección y datos de contacto, deberás rellenar todos los campos obligatorios, todos ellos marcados con (*).
Comprando como visitante no tendrás acceso a ciertas funcionalidades dentro del área privada de cliente.
PROCESO DE COMPRA
Una vez que has elegido el artículo, tendrás que seleccionar la talla y el color (si hay esas opciones) y a continuación clicar sobre el botón “Añadir al carrito”.
Si deseas continuar con la compra recuerda que nuestra web está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física y nunca el de una persona jurídica. Si eres una empresa contacta a través del correo electrónico: [email protected] para conocer nuestras condiciones B2B.
Tras añadir los productos a la cesta, podrás ir directamente al proceso de pago o podrás modificar los artículos de la cesta.
Si deseas ir al proceso de pago, tendrás que posicionar el cursor en el botón “TRAMITAR PEDIDO” o “PAYPAL” para proceder al pago a través de la pasarela segura para pagos con tarjeta o usando Paypal.
Una vez en el apartado de Pago, deberás seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos con un asterisco (*) son obligatorios. Si ya estás registrado, pero no has iniciado sesión, al introducir tu correo electrónico, se te pedirá tu contraseña y automáticamente algunos campos se rellenarán de acuerdo a la información de tu perfil.
Si no estás registrado, deberás facilitar una contraseña personal que será con la que accedas a tu cuenta tras realizar la compra.
Dirección de entrega
En el siguiente paso deberás indicar el punto de entrega. Todos los productos de nuestra web serán enviados a tu domicilio. Las empresas de mensajería con las que trabajamos te ofrecerán opciones de recogida en puntos pack como alternativa a la entrega en domicilio.
Pago
Finalmente, deberás realizar el pago. Las plataformas garantizan y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de PayPal (puedes consultar en www.paypal.es) o Tarjeta de Crédito.
Una vez realizado dicho pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.
En www.columbus-outdoor.com, siempre tendrás acceso a una factura de tu pedido como persona física, para recibir la factura es obligatorio que introduzcas tu NIF/VAT nr., en caso contrario recibirás un ticket de compra.
En cuanto el pedido sea enviado a la dirección solicitada, recibirás un email con la factura o ticket de compra adjunto.
Plazo de entrega
En Columbus nos esforzamos para cumplir todos con los plazos de entrega con el fin de ofrecer la mejor experiencia a todos nuestros clientes.
Habitualmente el plazo de preparación de un pedido esta en 24 -48 horas (entendido como días laborables).
El plazo de transporte varía según la zona, pudiendo estar entre 48 y 72 horas.
Puede ocurrir que por motivos fuera de nuestro control no podamos cumplir con la fecha de entrega, si eso ocurriera serás informado del retraso.
Una vez realizado el pedido podrás hacer seguimiento de las fechas de entrega, entre otras cosas, en el apartado “pedidos” (ver seguimiento de pedidos).
En todo caso, para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente usando nuestro chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de ayuda.
SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta.
Para ello, si ya estás logrado entra en “Mi Cuenta” en el menú principal, si no estás registrado usa el nº de seguimiento que has recibido en el correo electrónico de confirmación.
En caso de que no recuerdes la contraseña clica sobre el link ¿has olvidado tu contraseña? y sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la contraseña.
Si has olvidado el email con el que te has registrado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente ([email protected]), e indícanos el número de pedido, el cual podrás encontrar en el correo de confirmación de compra que se te envió tras realizar la compra.
Una vez en “pedidos” podrás consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:
PROCESANDO
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Columbus.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a la dirección correspondiente.
CANCELADO
Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.
Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habituales: chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de ayuda .
ENVIADO - TRACKING
Tu pedido ha salido del almacén.
Recibirás un email de confirmación de envío y entre 2-3 días laborables será entregado en la dirección de entrega solicitada.
GASTOS DE ENVÍO
Columbus hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en estos casos, previo a la confirmación del pedido desde nuestro equipo de atención al cliente te facilitaremos un presupuesto detallado.
No realizamos envíos a Córcega y territorios de Ultramar en Francia.
Para obtener un presupuesto puedes escribir un email a [email protected] o llamar al teléfono 687951003.
| Kilos (kg) hasta | España |
| 1 | 5,17 € |
| 3 | 5,20 € |
| 5 | 5,17 € |
| 7 | 6,91 € |
| 10 | 7,19 € |
| 15 | 10,13 € |
| De 15 kilos en adelante | 12,90 € |
| Kilos (kg) hasta | Alemania, Francia, Italia y Portugal |
| 1 | 8,25 € |
| 3 | 9,35 € |
| 5 | 10,45 € |
| 7 | 11,99 € |
| 10 | 13,47 € |
| 15 | 16,27 € |
| De 15 kilos en adelante | 21,44 € |
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cancelación del pedido
Trabajamos para servir tus pedidos con la mayor brevedad posible, por tanto la preparación se realiza en un periodo de 12 a 24 h desde el momento en que confirmas el pedido.
Si deseas cancelarlo ponte en contacto con nosotros en el teléfono 687951003 o escribiendo al correo [email protected] o a través de nuestro chat (en horario de atención al público) y daremos curso a tu solicitud.
Si el pedido ha sido preparado y enviado tienes el derecho a devolver el producto una vez lo recibas, recuerda que los gastos de devolución serán a tu cargo. Por favor, revisa las condiciones de devolución que se detallan mas adelante.
Condiciones de devolución
DEVOLUCION VOLUNTARIA (DESISTIMIENTO)
Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de expediente asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente por chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de devolución.
Puedes devolver el producto sin motivo alguno en un plazo de 30 días naturales desde que se te entregó el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, es decir sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales en perfecto estado.
Ten en cuenta que, de acuerdo a lo establecido en la ley, te asiste el derecho a devolver el producto, pero deberás asumir los costes de transporte correspondientes y pasados los 14 días el cliente también se hará cargo de 1,95€ de gastos de gestión.
No se aceptará la devolución de productos que muestren señales de uso o carezcan de su embalaje.
Para realizar la devolución sigue las instrucciones que se especifican a continuación:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solicitaran el nº de pedido para poder autorizar la devolución.
Te facilitaremos la dirección a la que debes devolver el producto, usando el transporte de tu elección. El producto deberá estar embalado en su embalaje original, en las mismas condiciones en que te llegó.
Una vez recibamos el producto en Columbus y confirmemos el buen estado mismo se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días.
En caso de que el producto presente daños o el embalaje se encuentre deteriorado, Columbus deducirá del importe a devolver los costes de reacondicionamiento o recuperación del producto. Si el producto fuese irrecuperable no procederemos al reembolso (productos con señales de uso).
DEVOLUCION DE ARTICULOS DEFECTUOSOS
Todos los productos Columbus están cubiertos por la garantía legal mínima establecida en cada país europeo. En el caso de España esta garantía mínima es de 3 años de duración.
El procedimiento a seguir en caso de que recibas un producto defectuoso esta definido en el apartado CONDICIONES Y TERMINOS DE GARANTIA.
El equipo Columbus hará todo lo necesario para solucionar la incidencia lo antes posible.
Contacta con el equipo de atención al cliente, puedes hacerlo a través del chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de ayuda.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelve la caja sin abrir al transportista.
Informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente usando el chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de ayuda.
SI RECIBES UN ARTICULO QUE NO HAS PEDIDO
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contacta con el equipo de atención al cliente, puedes hacerlo a través del chat,llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de ayuda.
CAMBIAR UN PRODUCTO
Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.
CONDICIONES Y TÉRMINOS DE GARANTÍA
GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos durante el plazo determinado en el país en el que se efectúa la compra del producto.
COBERTURA
COLUMBUS garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición por cualquier defecto de conformidad de los mismos (siendo el mínimo legal en Europa 2 años, aunque según el país de la EU este plazo puede ser mayor).
Esta garantía será válida para el comprador original del producto (no aplicable a productos de reventa entre particulares), y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita.
CONDICIONES
En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a COLUMBUS (si ha adquirido el producto directamente en nuestra tienda Online) o al punto de venta en el que haya adquirido el producto, la copia del documento de adquisición del producto defectuoso (factura o ticket de compra).
El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones que acompañan al producto o las instrucciones publicadas en la web de COLUMBUS, pudiendo rechazarse por parte de COLUMBUS reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente, del uso de componentes no suministrados por la marca o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
En estos casos COLUMBUS proveerá las piezas defectuosas o sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por falta de inventario de un modelo determinado, podrá ofrecer un producto de prestaciones iguales o superiores al defectuoso. Si el cliente no aceptase esta propuesta se procederá al reembolso del producto defectuoso.
El equipo Columbus hará todo lo necesario para solucionar la incidencia lo antes posible.
Contacta con el equipo de atención al cliente, puedes hacerlo a través del chat, llamando al 687951003, escribiendo un correo electrónico a [email protected] utilizando el formulario de ayuda.